为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，及时回应社会关切，我市已正式将12345政府服务热线作为防控工作的信息咨询服务平台之一。
面对当前严峻的疫情防控形势，广大市民对于疫情动态、防控政策、个人防护知识、就医指引等方面存在大量咨询需求。为此，我市迅速行动，整合资源，依托覆盖广泛、响应迅速的12345热线系统，增设了专门的疫情防控咨询服务通道。市民只需拨打“12345”号码，即可接入服务，就与新冠肺炎疫情相关的各类问题进行咨询。
该服务旨在为市民提供一个权威、统一、便捷的信息咨询窗口。热线受理范围主要包括：
- 我市最新发布的疫情防控政策、通告解读；
- 疫情防护知识科普，如个人卫生、家庭消毒、口罩正确佩戴等；
- 疑似症状识别与就医指引，指导市民在出现相关症状时如何正确、有序就医；
- 对公共场所防控措施、社区管理规定的咨询；
- 接收关于违反疫情防控规定行为的举报线索（将转交相关职能部门处理）；
- 其他与新冠肺炎防控相关的非紧急类公共服务咨询。
为确保服务质量，我市已对12345热线话务员进行了疫情防控专业知识培训，并建立了与卫生健康、疾控等部门的快速联动机制。对于专业性较强的问题，话务员将依据权威部门提供的统一知识库进行解答，或通过三方通话、工单转派等方式，联系专业人员进行回复，力求为市民提供准确、及时的信息。
市政务服务数据管理局相关负责人表示，开通12345热线疫情防控咨询服务，是落实市委、市政府决策部署，构筑群防群治严密防线的重要举措。此举有利于疏解市民焦虑，澄清不实信息，引导公众科学理性应对疫情，同时也能更广泛地收集社情民意，为防控决策提供参考。
需要提醒市民的是，12345热线主要提供信息咨询服务。如遇紧急情况或需要紧急医疗救助，请直接拨打“120”急救电话。呼吁市民在来电咨询时保持耐心，清晰表述问题，以便话务员高效准确地提供帮助。让我们携手并肩，充分利用好这一便民渠道，共同打赢这场疫情防控阻击战。
